Questions Fréquentes
// Commandes & Paiement
Nous acceptons tous les principaux moyens de paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard), wallet électronique (Apple Pay, Google Pay, Link), TWINT.
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 24 heures suivant leur validation, à condition qu’elles n’aient pas encore été emballées ou expédiées. Passé ce délai, notre équipe logistique aura déjà traité votre kit — contactez-nous le plus tôt possible et nous ferons notre possible pour vous aider.
A l’heure actuelle, nous ne proposons pas directement des précommandes. Cependant, si vous recherchez une référence en particulier qui n’apparait pas sur la boutique, vous pouvez tout à fait nous envoyer un message via notre formulaire de contact. Nous ferons notre possible pour proposer le produit lors de notre prochain réassort.
Absolument. Nous ne stockons jamais vos données bancaires sur nos serveurs. Tous les paiements sont traités par Mollie et Stripe, des prestataires utilisant les plus hauts standards du marché en terme de sécurité. Vos informations financières sont gérées exclusivement par leurs systèmes sécurisés.
// Livraison
Nous livrons actuellement uniquement en Suisse.
- Suisse : 1 à 3 jours ouvrés
Les commandes passées avant 12h00 CET les jours ouvrés sont généralement expédiées le jour même.
Oui ! La livraison gratuite est offerte dès CHF 90 d’achat pour la Suisse. Les seuils sont calculés après application des éventuelles remises.
// Produits
Oui, sans exception. Chaque kit vendu sur MechaCorner est un produit authentique et officiellement licencié. Nous ne proposons ni contrefaçons, ni copies tierces, ni kits résine non officiels.
La plupart des kits Bandai incluent des notices multilingues (japonais + anglais ). Bandai propose également des notices PDF gratuites sur son site officiel pour la majorité de ses références. Les kits de chez Blokees sont quant à eux disponibles en chinois + anglais.
Absolument. Utilisez notre formulaire de demande de kit et nous vérifierons disponibilité et tarif. Les kits souvent demandés sont ajoutés à notre catalogue. Nous ne pouvons pas garantir l’approvisionnement de chaque référence, mais nous vous répondons toujours sous 48 heures.
// Politique de retour
Conformément à nos Conditions Générales de Vente (droit suisse — Code des obligations), toutes les ventes sont définitives dès l’expédition. Nous n’acceptons pas les retours pour simple convenance. En revanche, si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, nous résoudrons le problème sans délai. Si vous êtes dans ce cas, utilisez notre formulaire de contact.
Contactez-nous dans les 5 jours suivant la réception via notre formulaire de support en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires des dommages (boîte et pièces)
- Une description du problème
Les erreurs de préparation sont rares mais peuvent arriver. Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et une photo du kit reçu. Nous prenons en charge les frais de retour et expédions le bon kit en priorité. Sans aucune question.
Les pièces manquantes dans un kit Bandai scellé en usine sont extrêmement rares. Si vous constatez une pièce manquante, sachez que Bandai propose un service de remplacement gratuit via son site officiel. Nous pouvons également vous guider dans cette démarche. Si le kit vous est parvenu descellé ou si le problème vient de nous, contactez-nous directement.
